Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si finalement OrthoDorsal ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous à contact.orthodorsal@gmail.com avec votre numéro de commande, dans ce délai de 14 jours.

Compte tenu des coûts et délais liés à un retour international, nous ne demandons pas systématiquement le renvoi physique du produit. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remboursement direct ou vous indiquer la marche à suivre si un retour est nécessaire.

2. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, pour tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

3. Produit défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact.orthodorsal@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, avec :

• Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage.
• Une brève description du problème et votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution : remplacement ou remboursement.

4. Dommages liés au transport

Si le produit est arrivé endommagé pendant le transport, la procédure est identique à celle du point 3 : photos/vidéo à l'appui, à nous transmettre dans les 7 jours suivant la réception.

5. Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu pendant l'acheminement, nous vous proposerons, selon le cas, un remboursement ou un renvoi du produit, après vérification auprès de notre transporteur.

6. Cas non couverts

Ne sont pas couverts par cette politique : un colis dont le suivi indique une livraison effective, une adresse de livraison erronée fournie par le client, ou un colis non réclamé auprès du point de retrait local.